Hoe kunnen we je helpen?

Retourneren kan gratis binnen de bedenktijd van 60 dagen. Je mag een artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Het is wel belangrijk dat je het artikel niet gebruikt of wast en de originele verkoopverpakking indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug naar ons stuurt. Zie hiervoor ook onze retourvoorwaarden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?".

Stap 1 - Meld je retour aan

Meld de artikelen die je wilt retourneren aan via de website. Selecteer de artikelen en klik op ‘Bevestig retour’. Je ontvangt vervolgens een e-mail met daarin het retourlabel als bijlage. Deze dien je te printen.

Stap 2 - Pak je retour in

Doe de retourartikelen terug in de verpakking (met de stickers erop) en zoveel mogelijk in één doos of zak, bij voorkeur de originele Smulderstextiel.nl bezorgdoos of zak. Daarmee help je ons om je retour sneller te kunnen verwerken. Stop het onderste deel van het retourlabel in het pakket en plak het bovenste deel op het pakket.

Stap 3 - Overhandig je retour

In onze e-mail met het retourlabel staat aangegeven waar je het retourpakket kunt overhandigen, volg deze instructies op. Na het inleveren ontvang je een bewijs met de track & trace-code van je retourpakket. Met deze code kun je je pakket volgen en zien of wij het al hebben ontvangen.

Stap 4 - Je geld terug

Wij sturen een e-mail zodra je retour is verwerkt. Na verwerking van je retour storten wij het bedrag direct retour en kun je dit binnen 3 werkdagen op je overzichten terugvinden. Maak je gebruik van Achteraf betalen? Dan verrekenen wij het retourbedrag op je factuur. Heb je verzend- of administratiekosten betaald en stuur je je volledige bestelling retour? Dan ontvang je ook deze kosten terug.

Ruilen is eigenlijk hetzelfde als je artikel retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden, die je hieronder kunt vinden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?". Neem contact met ons op als je een defect product hebt ontvangen, dan kijken wij hoe wij dit het beste voor je kunnen oplossen.

Retourneren kan altijd gratis
Bij Smulderstextiel.nl krijg je 60 dagen bedenktijd. In die 60 dagen mag je het artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Is het niet wat je zocht? Dan mag je het artikel gratis retourneren via de instructies die je van ons ontvangt na het aanmelden van je retour. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder naar keuze terugsturen, al zijn dan de verzendkosten wel voor jou.

Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?
Je 'herroepingsrecht' van 14 dagen houdt in dat je na de bedenktijd nog eens 14 dagen hebt om je aankopen zonder opgaaf van redenen terug te sturen. Wij geven je namelijk graag wat langer de tijd en hebben de bedenktijd verlengd naar 60 dagen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Dit is echter niet verplicht. Door gewoon te retourneren, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.

Wanneer gaat de 60 dagen bedenktijd in?
De bedenktijd van 60 dagen gaat in op het moment dat jij de bestelling ontvangt. Of wanneer de bezorger de bestelling bij een derde afgeeft, zoals een pick-up point. Als niet alle producten tegelijkertijd geleverd worden, vangt de bedenktijd aan op de dag wanneer je het laatste product uit eenzelfde bestelling hebt ontvangen.

Hoe wordt de terugbetaling verzorgd?
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

En als ik gebruik maak van Achteraf betalen?
Dan heb je nog steeds 60 dagen bedenktijd. Met Klarna kies je ervoor om binnen 30 dagen te betalen. Betaal je aan Klarna voordat je retourzending is verzonden of verwerkt? Dan stort Klarna het aankoopbedrag aan je terug.

Mag ik alles binnen 60 dagen retourneren?
In principe heb je het recht om alles te retourneren, zolang je de artikelen in de originele staat behoudt. Dit betekent dat je indien redelijkerwijs mogelijk de artikelen onbeschadigd en in de originele verpakking retourneert. Je mag een artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

Meld de artikelen die je wilt retourneren gemakkelijk aan via de website.

Retouradres:
Smulderstextiel.nl
Antwoordnummer 6384
4400 WK Kapelle