Medewerker Klantenservice

Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?
Bij binnenkomst op kantoor vertel je aan je collega’s wat je gisteravond weer hebt meegemaakt waardoor de sfeer op de werkvloer er meteen goed in zit. Ondertussen start jij je computer op, en een paar minuten voordat je dienst begint slinger je ook je telefoon aan.
Terwijl je de eerste klantvraag in de mailbox behandelt, rinkelt de telefoon al. Dat heeft natuurlijk voorrang! Met een lach neem jij de telefoon op en luistert zorgvuldig naar het vraagstuk van een mevrouw. De naad van haar nieuwe dekbedovertrek is helemaal los. Je zorgt dat de afdeling Controle een nieuw overtrek controleert die nog dezelfde dag zal worden verzonden.

Per mail geef jij een klant uitgebreid advies over welk dekbed het beste is met warm weer. Ondertussen merk je dat het rustig is op de telefoon; een mooi moment om even koffie te halen! Dankbaar kijken jouw collega’s je aan, want die waren net aan het sparren over een lastige vraag. Met beide handen vol balanceer je terug naar je werkplek, want ook dat lekkere stuk fruit kon je niet in de schaal laten liggen.
Net als je gaat zitten, klinkt de bel van de voordeur. Er loopt een sollicitant de hal binnen. Je stapt erop af en ontvangt de zenuwachtige jonge knul. Nadat je hem gerust hebt gesteld, laat je hem plaatsnemen op de bank en doe je een belletje naar de personeelsafdeling.

Na de lunch is het tijd voor je maandelijkse coaching moment. Samen met de assistent teamleider ga je kijken naar de service die jij afgelopen maand hebt geboden. Met wat tips & tricks op zak duik jij weer de telefoonlijn in en je sluit je dienst af met mailtjes die nog op jouw antwoord staan te wachten.
Met een voldaan gevoel begin jij aan je weekend, want ook de mevrouw van de losse naad liet nog via de mail weten dat ze ontzettend blij was met jouw geboden oplossing!

Medewerker aan het woord
Mijn naam is Stephanie, 32 jaar, moeder van Colin (6). Als moeder dacht ik ooit dat het lastig zou worden om mijn gezinsleven te combineren met een leuke baan, maar niets is minder waar. Met veel plezier ben ik werkzaam op de klantenservice van Smulderstextiel.nl. Ik heb een vast rooster van 24 uur per week verdeeld over 4 dagen. Deze vastigheid is erg fijn in het drukke leven want het geeft rust en regelmaat. Mijn uren maak ik deels op kantoor en deels vanuit huis. Dit zorgt ervoor dat ik een ideale balans heb tussen mijn werk en gezin.

Wekelijks werk ik twee dagen onder schooltijd op kantoor. Het is een klein half uur reizen maar desondanks kan ik zelf mijn zoon naar school brengen en ’s middags ook weer ophalen. De andere twee dagen heb ik avonddienst en daarvan werk ik één avond thuis. Mijn zoon gaat dan naar de BSO, waar hij veel vriendjes heeft en dan ook met veel plezier naartoe gaat. Ik vind het heerlijk om die ene avond op kantoor te werken; ik noem het altijd een uitje. Thuis ben ik mama, wat uiteraard erg fijn is, maar op het werk ben ik weer mijn eigen persoon en collega en word ik uitgedaagd om andere kwaliteiten verder te ontwikkelen.

Het prettige aan werken bij Smulderstextiel.nl is de flexibiliteit. Als je bijvoorbeeld een afspraak hebt of je kind is ziek, dan is daar begrip voor en wordt er altijd gekeken naar een oplossing. Ook in deze situaties is het heel handig dat je, wanneer het nodig is, je werk vanuit huis kunt doen.

We hebben een gezellig team en zijn altijd in voor een praatje of een flauw mopje. Heb jij ook zin om met veel plezier naar je werk te gaan? Word dan onze nieuwe collega!