Medewerker Klantenservice

Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?
Je trekt de voordeur achter je dicht en vertrekt met frisse zin richting kantoor. Je vertelt je collega’s wat je gisteravond weer hebt meegemaakt. Dankzij je verhaal zit de sfeer op de werkvloer er meteen goed in. Ondertussen start jij je computer op, en een paar minuten voordat je dienst begint slinger je ook je telefoon aan.

Je ziet al snel dat er een aantal klantvragen in de mail staan. Die moeten nog heel even wachten want je moet eerst een paar taken van de dagelijkse to-do list oppakken.
Terwijl je een klantvraag in de mailbox behandelt, rinkelt je telefoon. Dat heeft natuurlijk voorrang! Met een lach neem jij de telefoon op en luistert zorgvuldig naar het vraagstuk van een mevrouw. De naad van haar nieuwe dekbedovertrek is helemaal los. Na jouw aangeboden oplossing hoor je haar opluchting: “Wat fijn dat het zo wordt opgelost. Ik ben blij dat ik jou heb gesproken!” Je stelt de klant nogmaals gerust en wenst haar een fijne dag. Daarna zorg je dat de afdeling Controle een nieuw overtrek controleert voor verzending. Nog dezelfde dag gaat deze de deur uit naar de klant.

Per mail geef jij een klant uitgebreid advies over welk dekbed het beste is met warm weer. 'Er zijn zoveel soorten' had de klant geschreven. Ondertussen merk je dat het rustig is op de telefoon; een mooi moment om even koffie te halen! Dankbaar kijken jouw collega’s je aan, want die waren net aan het sparren over een lastige vraag. Met beide handen vol balanceer je terug naar je werkplek, want ook dat lekkere stuk fruit kon je niet in de schaal laten liggen.
Net als je gaat zitten, klinkt de bel van de voordeur. Er loopt een sollicitant de hal binnen. Je stapt erop af en ontvangt de zenuwachtige jonge knul. Nadat je hem gerust hebt gesteld, laat je hem plaatsnemen op de bank en doe je een belletje naar de personeelsafdeling.

Na de lunch is het tijd voor je maandelijkse coaching moment. Samen met de assistent teamleider ga je kijken naar de service die jij afgelopen maand hebt geboden. Met wat tips & tricks op zak duik jij weer de telefoonlijn in en gaat aan de slag met het volgende mailtje dat op jouw antwoord staat te wachten. Aan het einde van je dienst vink je nog wat taken af van de to-do list en sluit je met een lege mailbox je computer af.
Met een voldaan gevoel begin jij aan je weekend, want ook de mevrouw van de losse naad liet nog via de mail weten dat ze ontzettend blij was met jouw geboden oplossing!