Het team
Het team van Smulderstextiel.nl bestaat uit ongeveer 120 gedreven medewerkers, verdeeld over een aantal afdelingen met ieder een eigen expertise. Jij wordt onderdeel van onze afdeling Klantenservice. De afdeling bestaat momenteel uit een teamleider, coach en zo’n 10 medewerkers.
Wat ga je doen?
Als Assistent Teamleider Klantenservice versterk en ondersteun je de teamleider van de afdeling. Je bent mede het aanspreekpunt voor alle medewerkers en biedt passende oplossingen bij vraagstukken vanuit het team. Je bent hands-on en draait mee in de dagelijkse werkzaamheden. Bij afwezigheid van de teamleider heb jij de leiding over de afdeling en werk je nauw samen met het management.
Een van jouw sterkste punten? Je bent communicatief sterk en altijd oplossingsgericht. Samen met de teamleider en het team streef je naar een optimale klantbeleving.
Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?
Wanneer je aankomt op het werk is het meteen een gezellige boel. Je kletst bij met je collega’s en pakt ondertussen een kopje koffie. Er zijn vandaag twee zieken dus je neemt in overleg met de teamleider wat taken over. Nadat jouw eigen mailbox is bijgewerkt, beantwoord je een aantal klantvragen. In de tussentijd komt één van jouw collega’s met een vraagstuk waar ze zelf niet uitkomt. Samen bekijken jullie wat de opties zijn en beslissen jullie wat er naar de klant wordt gecommuniceerd. Het geplande overleg met de teamleider van die ochtend verplaats je naar de middag. Zo kun je de ochtend besteden aan het verlagen van de werkdruk op de afdeling.
Na de lunch ga je aan de slag met de roosterplanning van de zomermaanden. Iedereen neemt een welverdiende vakantie maar je moet er wel voor zorgen dat de service naar de klanten hetzelfde blijft en er geen wachttijden ontstaan op de lijn.
Samen met de teamleider haal je een glaasje drinken en starten jullie met de uitgestelde vergadering. Er zijn een aantal punten die jullie moeten bespreken, zoals de vordering van het lopende AI-project en het optimaliseren van de personele bezetting.
De dag is voorbijgevlogen. De planningen staan weer strak en de afdeling is weer helemaal bij. Je kunt met een voldaan gevoel richting huis vertrekken!
Je hebt
- hbo werk- en denkniveau;
- enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- een ondersteunende werkhouding en instelling;
- ervaring met het systeem Sherpa is een pré.
Je bent
- een echte teamspeler en enthousiaste (assistent) teamleider;
- nieuwsgierig, kritisch en oplossingsgericht;
- communicatief sterk;
- empathisch;
- gericht op service en kwaliteit.
Wij bieden
- een uitdagende en afwisselende baan bij een van de snelst groeiende bedrijven in Zeeland;
- werkdagen en uren in overleg;
- korting op ons ruime assortiment;
- korting op je zorgverzekering;
- iedere dag vers fruit op het werk en een bedrijfsfitnessregeling;
- 25 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek;
- voldoende ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
- een marktconform salaris.
Smulderstextiel.nl B.V.
Kloosterweg 18
4421 PV KAPELLE
The Netherlands
